车地带

服务条款

最后更新日期：2026 年 7 月 26 日

生效日期：2026 年 7 月 26 日

欢迎使用车地带数字化平台（以下简称“本平台”）及相关的产品和/或服务。

本服务条款（以下简称“本条款”）是您（以下简称“用户”或“您”）与杭州神兵科技有限公司（以下简称“车地带”或“我们”）之间就您使用本平台服务所订立的具有法律约束力的协议。请您务必仔细阅读、充分理解本条款各款规定，特别是以粗体字标注的条款。您通过网络页面点击确认、勾选同意或以其他方式使用本平台服务的，即表示您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。如果您不同意本条款的任何内容，请勿注册、登录或以任何方式使用本平台服务。

本条款将帮助您了解以下内容：

一、服务说明

1.1 平台定义

车地带是汽车后市场全链路数字化 SaaS 平台，通过官方网站（https://www.chedidai.com）及关联子域名向用户提供基于云计算的在线软件服务。本平台旗下包含以下产品系列：

  • 数字化门店 N5：面向社区快修店的轻量化数字化管理系统；
  • 数字化门店 N7：面向社区综合门店的高级版数字化管理系统（含外部集成）；
  • 数字化门店 G5：面向综合修理厂的专业级数字化管理系统；
  • 数字化门店 C7：面向连锁企业的集团化统一管理平台。

1.2 服务形式

本平台以软件即服务（SaaS）模式提供，用户通过网页端和/或移动端应用访问和使用服务。我们保留根据业务发展需要不时调整、优化或更新具体服务功能的权利。对于重大功能变更，我们将提前以合理方式通知用户。

1.3 服务对象

本平台服务面向中华人民共和国境内的汽车维修门店经营者。用户应为依法设立并有效存续的企业、个体工商户或其他合法经营实体，或经该等实体合法授权的个人。如您为个人，您应年满 18 周岁并具备完全民事行为能力。

二、账号注册与使用

2.1 账号创建

用户账号由本平台根据用户提供的注册信息创建。用户需提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于门店名称、联系人姓名、手机号码等。如注册信息发生变更，用户应及时更新。

2.2 账号安全

用户应对其账号下的所有操作和行为承担全部责任。用户应妥善保管账号及密码信息，不得以任何形式将账号转让、出借、出租或分享给任何第三方使用。因用户账号保管不善导致的任何损失或后果，由用户自行承担。如用户发现账号遭未授权使用或其他安全漏洞，应立即通知我们。

2.3 多用户管理

用户可在其账号下创建多个子账号，并为其分配不同的角色和权限。用户应对其名下所有子账号的操作行为负责。子账号之间的权限设置和管理由用户自行负责配置。

三、订阅与付费

3.1 订阅模式

本平台采用预付费年付制，用户购买时一次性支付所选产品方案对应的全年订阅费用。服务期限自用户完成支付并开通服务之日起计算，为期一个自然年（365 天）。

3.2 价格与支付

各产品方案的当前定价以本平台官方网站（https://www.chedidai.com/pricing）公示为准。我们保留根据市场情况调整定价的权利。价格调整不影响用户在调整前已购买的订阅服务。用户应在购买时按照页面指引完成支付，我们将在确认收款后开通服务。

3.3 续费

订阅到期前，我们将通过合理方式提醒用户续费。用户可选择续费以继续使用服务。订阅到期后如未续费，服务将进入宽限期。

3.4 发票

用户如需开具发票，可通过本平台客服渠道提交开票申请。我们将在收到申请后的合理期限内开具符合税务法规要求的增值税发票。

四、试用政策

4.1 试用产品与期限

  • N5 方案：提供 7 天免费试用，无需绑定支付方式；
  • N7 方案：提供 7 天免费试用，无需绑定支付方式；
  • G5 方案：提供 14 天 POC（概念验证）试用，由我们的产品顾问协助配置和评估。

4.2 试用期数据保留

试用期结束后，用户数据将保留 30 天。在此期间用户可随时升级为正式订阅，数据无缝延续。到期未续费则数据进入只读状态，宽限期 30 天后数据将被清除。用户在试用期内上传和产生的业务数据归用户所有，用户可在试用期内随时导出。

五、退款政策

5.1 退款申请条件与计算方式

用户可在购买后申请退款，退款金额按照下述方式计算：

  • 购买后 7 天内：用户可申请全额退款；
  • 购买后超过 7 天：按照实际未使用月份比例退款。退款金额 = 已支付金额 ×（剩余完整月数 / 12）。

“剩余完整月数”自退款申请审核通过之日起算至原订阅到期日，不满一个完整自然月的不计入。

5.2 退款申请流程

退款申请应通过本平台客服渠道（电话 0571-22881555、邮箱 service@shenbing.tech）提交。我们将在收到申请后的 10 个工作日内完成审核。审核通过后，退款将按原支付方式退回，具体到账时间取决于支付渠道的处理速度。

5.3 不予退款的情形

以下情形不予退款：

  • 用户违反本条款规定导致服务被终止的；
  • 同一用户重复申请退款的（首次退款后再次购买再次申请退款）；
  • 法律法规规定的其他不予退款情形。

六、服务可用性与服务等级协议

6.1 服务可用性承诺

我们承诺本平台核心服务的月度可用性不低于 99.5%（以下简称“SLA”）。服务可用性按自然月度计算。

服务可用性 =（当月总分钟数 - 当月服务不可用分钟数）/ 当月总分钟数 × 100%。

“服务不可用”指由于我们自身原因导致的核心服务完全中断，不包括以下原因造成的中断：

  • 计划内维护（我们将在维护开始前至少 48 小时通过平台公告或邮件通知）；
  • 不可抗力事件（定义见第 6.3 条）；
  • 用户自身网络、设备、软件环境导致的中断；
  • 第三方服务（如支付网关、短信通道）的中断；
  • 用户违反本条款使用服务导致的中断。

6.2 服务等级补偿

如某自然月度的服务可用性未达到 SLA 标准，用户有权获得服务时长补偿。补偿标准如下：

月度可用性补偿时长（按不可用时长的倍数）
99.0% ≤ 可用性 < 99.5%不可用时长的 50 倍
95.0% ≤ 可用性 < 99.0%不可用时长的 100 倍
可用性 < 95.0%不可用时长的 100 倍

补偿以延长订阅有效期的方式提供，不计现金。补偿时长的上限为 365 天。示例：如某月服务中断累计 3 小时且可用性未达 95.0%，补偿时长为 3 × 100 = 300 小时，将在当前订阅到期后自动延长 300 小时。

用户应在服务不可用事件发生后的 30 日内通过客服渠道提交补偿申请，逾期视为放弃该次补偿权利。

6.3 不可抗力

因不可抗力或其他意外事件导致服务中断的，我们将尽力在合理期限内恢复服务，但不承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不能克服且不能避免的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、暴乱、恐怖袭击、火灾、政府行为、法律法规或政策变化、大规模电力中断、骨干网络故障、网络攻击（包括 DDoS 攻击）等超出我们合理控制范围的事件。

七、用户义务与行为规范

7.1 合法使用

用户承诺在使用本平台服务过程中遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等。用户不得利用本平台服务从事任何违法活动或侵害他人合法权益的行为。

7.2 禁止行为

用户在使用本平台服务时不得从事以下行为：

  • 上传、存储、传输或散布任何违法、侵权、淫秽、诽谤、骚扰、欺诈、恶意或其他不当内容；
  • 干扰、破坏、攻击或试图未经授权访问本平台的服务器、网络或其他系统；
  • 利用本平台进行任何可能对其他用户或第三方造成不利影响的活动；
  • 反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图获取本平台的源代码；
  • 将本平台服务转售、再许可或以服务局（Service Bureau）方式提供给第三方；
  • 利用技术手段绕过本平台的付费机制或使用限制。

7.3 信息安全

用户应采取合理的安全措施保护其账号和客户数据的安全。用户应确保其上传到本平台的数据不包含恶意代码、病毒或其他可能损害本平台运行的内容。用户应对其数据备份承担主要责任。尽管我们采取了数据保护措施，但我们建议用户定期导出并备份重要数据。

八、知识产权

8.1 平台知识产权

本平台的所有知识产权（包括但不限于软件代码、界面设计、文档、商标、Logo、技术方案、商业方法等）归杭州神兵科技有限公司所有或经合法授权使用。除本条款明确授予的有限使用权外，用户未获得本平台任何知识产权的所有权或其他权利。未经我们事先书面同意，用户不得以任何形式复制、修改、发布、传播或创建本平台的衍生作品。

8.2 用户数据权利

用户对其在使用本平台服务过程中上传、录入和产生的业务数据（包括但不限于客户信息、车辆信息、订单记录、工单记录等）享有所有权。用户授予我们在提供服务所必需的范围内使用、存储和处理该等数据的有限许可。服务终止后，我们将在本条款和隐私政策规定的保留期限届满后删除用户数据。

8.3 反馈

如用户向我们提供关于本平台的任何建议、意见、改进想法或其他反馈，用户同意我们可自由使用、复制、修改、分发该等反馈，无需向用户支付费用或承担任何义务。

九、数据保护与隐私

9.1 隐私政策

我们重视用户的数据安全和隐私保护。用户个人信息的收集、使用、存储和共享将按照我们的《隐私政策》（https://www.chedidai.com/privacy）执行。隐私政策构成本条款不可分割的组成部分。

9.2 数据安全措施

我们采用业界标准的技术和管理措施保护用户数据的安全，包括但不限于传输加密（HTTPS/TLS）、存储加密、访问控制、安全审计等。具体措施详见隐私政策。

9.3 数据存储地域

我们在中华人民共和国境内收集和产生的用户数据，将存储在中华人民共和国境内的服务器上。未经用户明确同意，我们不会将用户数据转移至境外。

十、责任限制与免责

10.1 服务“按现状”提供

在法律允许的最大范围内，本平台服务按“现状”和“可用”状态提供。除本条款明确约定的保证外，我们不作出任何明示或默示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权的默示保证。

10.2 责任限制

在任何情况下，我们因本条款或服务使用产生的累计赔偿责任总额，以用户在导致索赔的事件发生前十二（12）个月内已向我们实际支付的订阅费用总额为上限。对于以下类型的损失，我们不承担赔偿责任：

  • 利润损失、收入损失、商誉损失、数据丢失、业务中断等间接或附带损失；
  • 用户自行修改配置或第三方服务导致的问题；
  • 用户未按照文档或指引使用服务导致的问题；
  • 用户数据备份不足导致的数据丢失。

10.3 服务中断的补偿

对于服务不可用事件，我们按照本条款第六条（服务可用性与服务等级协议）规定的服务时长补偿机制向用户提供补偿。上述补偿是服务不可用事件下我们对用户承担的唯一和排他的救济方式。

10.4 免责情形

因以下情形导致服务中断或数据丢失的，我们不承担责任：

  • 不可抗力事件（定义见第 6.3 条）；
  • 用户自身网络环境、设备、软件配置导致的问题；
  • 用户或用户授权的第三方的不当操作；
  • 第三方服务（支付、短信、邮件等）提供商的故障。

十一、协议变更与终止

11.1 条款变更

我们可能根据法律法规变化或业务发展需要不时更新本条款。更新后的条款将在本平台官方网站发布，重大变更我们将通过平台公告、电子邮件或应用内通知等合理方式提前告知用户。如用户在条款变更后继续使用本平台服务，视为用户同意接受更新后的条款。如用户不同意变更后的条款，应停止使用本平台服务。

11.2 用户终止

用户可以随时停止使用本平台服务。如需注销账号，应通过本平台客服渠道提交申请，我们将在核实用户身份后处理。

11.3 我们终止或中止

在以下情况下，我们有权在不事先通知的情况下中止或终止向用户提供服务：

  • 用户违反本条款的任何重要规定，且在我们发出书面通知后的合理期限内未予纠正；
  • 用户从事违法活动或利用本平台进行不正当行为；
  • 用户未按时支付订阅费用且在催告后仍未支付；
  • 法律法规或监管部门要求终止服务。

11.4 终止后果

服务终止后，用户应停止使用本平台服务。我们将按照隐私政策和本条款的规定，在法定期限和合同约定期限届满后删除或匿名化处理用户数据。用户应在服务终止前自行导出所需数据。服务终止不免除用户在终止前已经产生的支付义务，也不影响双方在终止前已经产生的权利和救济。

十二、法律适用与争议解决

12.1 适用法律

本条款的订立、执行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律（为本条款之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

12.2 争议解决

因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向杭州神兵科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

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